{"id":3658,"date":"2012-06-13T20:24:01","date_gmt":"2012-06-13T18:24:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.n-town.de\/glubbblog\/?p=3658"},"modified":"2012-09-04T14:06:47","modified_gmt":"2012-09-04T12:06:47","slug":"dauerkarten-posse-beim-fcn-fanshop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.n-town.de\/glubbblog\/index.php\/archives\/fcn\/3658-dauerkarten-posse-beim-fcn-fanshop.html","title":{"rendered":"Dauerkarten-Posse beim FCN-Fanshop"},"content":{"rendered":"

\"20120613-194618.jpg\"<\/a>Immer wenn bisher jemand behauptete, die Arbeitsabl\u00e4ufe in den FCN-Fanshops seien die H\u00f6lle, hab ich meinen Verein nat\u00fcrlich verteidigt. Nun hab ich aber meine eigene Erfahrung gemacht – machen m\u00fcssen, doch seht selbst:<\/p>\n

Dienstag<\/strong><\/p>\n

Weil ich, freundlich wie ich bin, f\u00fcr eine gute Freundin eine Dauerkarte mitbesorgen sollte, lie\u00df ich die Bestellfrist f\u00fcr die alten Dauerkartenbesitzer bis zum letzten Tag verstreichen. Nach der Entwarnung, dass ich nicht unbedingt in den Fanshop m\u00fcsste, hab ich mich f\u00fcrs Internet entschieden. Denn schlie\u00dflich stand ja \u00fcberall “buchen Sie Ihre Dauerkarte bis einschlie\u00dflich 05.06.12 (…) online<\/em><\/a>“.<\/p>\n

Doch gegen 21 Uhr war die Dauerkarte nicht mehr verf\u00fcgbar! In meiner Not nutzte ich die Hilfefunktion “Schreiben Sie eine email an den Support<\/em>” und konnte somit ja auch beweisen, dass ich “rechtzeitig”, also am 05.06. meine “Option auf meine Dauerkarte” gezogen habe. Um den guten Willen zu zeigen, h\u00e4ngte ich den Ausdruck der Online-\u00dcberweisung auch mit an. Rein rechtlich w\u00e4re ich so auf der richtigen Seite.<\/p>\n

Mittwoch<\/strong><\/p>\n

Nur zur Sicherheit rief ich am n\u00e4chsten Tag doch noch mal dort an, ob denn alles angekommen sei. Die anfangs noch recht freundliche Dame meinte, dass “das System abgeschlossen<\/em>” sei und man \u00fcberhaupt nix mehr machen k\u00f6nne – ich sollte mich sp\u00e4ter noch mal melden.<\/p>\n

Dann kam “die email aus der H\u00f6lle”: “die Verl\u00e4ngerung der Dauerkarten ist bereits abgeschlossen. Es k\u00f6nnen keine Buchungen mehr vorgenommen werden.<\/em>” Waaas?! Aber wird noch besser!<\/p>\n

Mein nachfolgender panischer Anruf entlockte der Dame eine gewisse “Patzigkeit” mit dem Argument “es waren doch 4 Wochen Zeit”. Ijaah, ich weiss das auch! Trotzdem “bis einschlie\u00dflich 05.06. online” heisst “bis einschlie\u00dflich 05.06. online” und nicht “bis einschlie\u00dflich 05.06. um 19Uhr online”!!! Als ich auch noch die Frechheit besa\u00df anzuk\u00fcndigen, das von meinem Anwalt<\/a> pr\u00fcfen zu lassen (sorry, aber ich hatte Panik), schien das M\u00e4del eingeschnappt zu sein. Selbst mein “ich weiss ja, dass Sie nix daf\u00fcr k\u00f6nnen<\/em>” kam nicht mehr bei ihr an.<\/p>\n

Nur der Vollst\u00e4ndigkeit halber: Mein Anwalt<\/a> best\u00e4tigte dass ich im Recht w\u00e4re. Aber es st\u00fcnde mir nur ein Schadensersatz zu. Ein Recht auf Erf\u00fcllung (also meinen geliebten Platz wieder bekommen) besteht nicht. Folglich musste ich also ohne Rechtsmittel – was ja f\u00fcr einen Fan eh nur den letzten Weg darstellen kann – weiterk\u00e4mpfen.<\/p>\n

\u00dcber 4 Ecken hat doch jeder irgendwelche Connections. Also wurden diese aktiviert und endlich bekam ich einen L\u00f6sungsvorschlag: “Wenn bis zum 08.06. das Geld auf dem Konto ist, hab ich noch eine Chance<\/em>“! Das is doch mal ne Aussage, die mir die gekr\u00e4nkte Dame nicht geben konnte. Aber ich versteh diese Damen schon auch etwas, denn da rufen mehr so Trottel wie ich an und f\u00fcr jeden ist SEINE Karte der Mittelpunkt der Welt.<\/p>\n

Freitag<\/strong><\/p>\n

Wegen eines weiteren Tipps ging ich also am besagten und entscheidenden Freitag “pers\u00f6nlich und gleich bei \u00d6ffnung” beim Service-Center vorbei. W\u00e4hrend der Arbeitszeit und mit einem geliehenen Auto (ein Hoch auf meine Kollegen) rein nach N\u00fcrnberg, eine lange Schlange vor der verschlossenen T\u00fcr am Max-Morlock-Platz, Spannung in der Luft! Innen merkte ich dann, dass ich nicht alleine war mit meinem “Schicksal”: Junge M\u00e4nner schleppten sich in Kr\u00fccken zum Tresen und flehten mit seitenweisen Unterlagen um ihre Karte. Teilweise legten sie sogar Kontoausz\u00fcge vor! Und immer mit dem gleichen niederschmetternden Resultat: Das System is zu, am Montag geht es an die Mitglieder in den Verkauf!<\/p>\n

Wird inmitten meiner Kumpels nun ein Fremder sitzen? Die Angst war greifbar, als ich an der Reihe war. Sollte ich mich zu erkennen geben? Ich, der mit dem Anwalt<\/a> gedroht hat? \u00c4h n\u00f6, Kuschelkurs….<\/p>\n

Die Dame warf einen Blick auf meinen Brief: “Das System….<\/em>” – “Jaja<\/em>” unterbrach ich. “Ich hab ja schon \u00fcberwiesen<\/em>” – “Achso, die \u00dcberweisungen werden erst heute Nachmittag abgearbeitet. \u00dcber 200 St\u00fcck! Rufens dann noch mal durch…<\/em>”<\/p>\n

Jau, der ganze Aufwand umsonst, ich trottete mich wieder. Mit der \u00dcberzeugung dass meine \u00dcberweisung bestimmt schon da w\u00e4re….<\/p>\n

Doch mein Anruf am Nachmittag schleuderte mich wieder auf den Boden der Tatsachen: Wir haben hier Schnarchbanken! Die Dame (erkannte mich zum Gl\u00fcck nicht) am Telefon blickte in meinen Kundenbereich und meinte “Jub, alles gebucht<\/em>“. Ich “Echt? Toll, also hab ich meine Dauerkarte?<\/em>“. Die Dame wieder “Wieso Dauerkarte? Ihre Karten f\u00fcr Mintal-Abschiedsspiel sind gebucht!<\/em>“. Gut, dass ich nachgefragt hab!<\/p>\n

Mein Geld war also noch nicht drauf, shit. Der Feiertag hat die \u00dcberweisungszeit verl\u00e4ngert, und gerade jetzt fahr ich in der Urlaub! Ich m\u00fcsste es dann ab Montag als normales Mitglied versuchen, best\u00e4tigte die Dame meine Vermutungen. “Rufen Sie gleich um 9:30 Uhr an, gehen Sie nicht online, denn da wird es l\u00e4nger dauern.<\/em>” gab sie noch als Tipp. Dankbar merkte ich noch an, dass doch da bestimmt wieder eine riesen Schlange abzuarbeiten w\u00e4re. Doch sie versicherte, dass da bestimmt jemand ans Telefon gehen w\u00fcrde.<\/p>\n

Meine Frau war voller Urlaubs-Vorfreude, ich mit dem Kopf wo anders. Was k\u00f6nnte ich tun. Wie k\u00f6nnte ich sicher gehen, der erste in der Hotline zu sein. Kenne ich jemanden, den ich hinschicke? Aber der hat keine Vollmacht? Keinen Tag konnte ich normal einschlafen, weil genau diese \u00dcberlegungen in meinem Sch\u00e4del kreisten. Geh\u00e4ssige Gladbachfans schickten b\u00f6se Nachrichten auf mein Handy, Partys in der Heimat hatten schon Running-Gags \u00fcber meine Dauerkarte und nur dem Alkoholgenuss der Protagonisten ist es zu verdanken, dass ich nicht mit Aufnahmen derer neuen Dauerkarten bombardiert wurde.<\/p>\n

Meine Laune sank, mein Gem\u00fct ein Pulverfass! Was soll ich mit nem Meerblick, wenn ich keine Dauerkarte hab!? \ud83d\ude09<\/p>\n

Montag<\/strong><\/p>\n

Endlich der hei\u00dfersehnte Montag! Mein erster Anruf bei der Hotline um 9 Uhr (h\u00e4tte ja sein k\u00f6nnen), der zweite um 9:15 Uhr, immer “sie rufen au\u00dferhalb unserer Gesch\u00e4ftszeit an<\/em>“! Dann wurde der Rhythmus der Anrufe erh\u00f6ht, mit zwei Handys schlug nun Anruf um Anruf in N\u00fcrnberg ein! Dann endlich, die Warteschleife! Um 9:28 Uhr war ich drin!<\/p>\n

Um 9:30 Uhr eine Frauenstimme! War ich der erste? “Ich m\u00f6chte bitte MEINE Dauerkarte buchen: Block 8<\/em>” jubelte ich ins Telefon! “Oh, Block 8?<\/em>” entfuhr es der Dame an der Hotline – ich erstarrte. “Die kann ich nicht buchen, da m\u00fcsstens bitte vorbeikommen.<\/em>” AAAAAHHH<\/p>\n

“Sie verarschen mich<\/em>” lie\u00df ich meine Beherrschung fallen. Ich w\u00e4re ja schlie\u00dflich in Urlaub und h\u00e4tte hier kein Fax f\u00fcr eine Vollmacht, zumal es ja hier um MINUTEN gehen w\u00fcrde, damit ich meinen geilen Platz inmitten meiner Jungs nicht verl\u00f6re und \u00fcberhaupt und sowieso, z\u00e4hlte ich Tatsachen auf. Aber nix da, es muss jemand vorbei kommen. Eine Kopie des Persos w\u00fcrde gen\u00fcgen…<\/p>\n

OK, meine Panik pendelte sich auf geich bleibend hohem Niveau ein. Wen k\u00f6nnte ich da hinschicken? Jetzt, an einem Montag im Juni, an dem alle Leute entweder in der Arbeit oder im Urlaub sind? Nach kurzer Zeit hatte ich eine Komplett\u00fcbersicht \u00fcber den Aufenthaltsort meiner Verwandtschaft und auch endlich jemanden gefunden, der fahren konnte.<\/p>\n

Im Wissen \u00fcber den Vorteil ein Smartphone zu besitzen, schickte Fotos von Perso, Mitgliedsausweis und alter Dauerkarte an meine Schwester, die schon eine Stunde sp\u00e4ter voll ausger\u00fcstet am Service-Center stand. W\u00e4hrend ich sie weiter mit Infos per SMS bombardierte, lie\u00df sie mich wissen, dass sie um kurz nach 11 Uhr noch nicht mal im Inneren des Ladens w\u00e4re.<\/p>\n

Irgendwann kam dann der finale Anruf: So, mein Platz war also schon weg, daher konnte sie zwei Reihen dahinter und neun Pl\u00e4tze weiter rechts eine andere Dauerkarte f\u00fcr mich klarmachen. Wusste ichs doch, dass Reihe 2 sehr begehrt ist! Mist, aber herzlichen Dank dass sie endlich f\u00fcr Klarheit sorgen konnte… sollte man meinen!<\/p>\n

Meine Frau w\u00e4hnte mich schon als “im Urlaub angekommen” da schmiedete ich schon Pl\u00e4ne, wie ich beim ersten Heimspiel diesem “Dieb” dazu bewegen k\u00f6nnte, die Karten zu tauschen. Ich w\u00fcrde sogar Geld bieten, war ich mir sicher.<\/p>\n

Abschluss<\/strong><\/p>\n

Den kr\u00f6nenden Abschluss dieses gespielten Witzes gab es dann um 14 Uhr! Denn da erreichte mich eine e-mail aus dem Service-Center:<\/p>\n

“Ihre \u00dcberweisung konnte noch verbucht werden! Daher haben Sie auf Ihren Namen nun folgende Dauerkarten: Reihe 2 (per \u00dcberweisung) und Reihe 4 (Kauf im Service-Center)<\/em>“!!<\/p>\n

Ich habe nun also meine alte Dauerkarte wieder und zus\u00e4tzlich eine zweite auf einem guten Platz in der N\u00e4he!<\/p>\n

Fazit:<\/strong><\/p>\n

Weil es wohl gut ausgegangen ist (hoffentlich \u00e4ndert sich nix mehr), kann ich sehr freudig dar\u00fcber berichten. H\u00e4tte dieses Chaos in einem anderen Ergebnis geendet, w\u00fcrde ich vermutlich mit meinem Advo telefonieren.<\/p>\n

Ich kann auch ehrlich gesagt die Damen dort ein St\u00fcck weit verstehen, dass sie sich hinter Systemen und Zugriffsrechten verstecken! Denn wie schon oben geschrieben: Da rufen mehr so Trottel wie ich an und f\u00fcr jeden ist SEINE Karte der Mittelpunkt der Welt. W\u00fcrde man sich jede Geschichte anh\u00f6ren und h\u00e4tte f\u00fcr jede Story Verst\u00e4ndnis, w\u00fcrde man nie fertig werden!<\/p>\n

Hart ist aber, dass jeder Mitarbeiterin einen anderen Kenntnisstand hat und man kaum eine definitive Aussage bekommt! So kann ich mir auch nicht erkl\u00e4ren, dass die in meinem “Konto” Eintrittskarten f\u00fcrs Mintal-Spiel sehen, aber nicht, dass meine Dauerkarte gebucht ist? Eine Buchungs\u00fcbersicht bei meiner Kunden-Nr. sollte kein so grosses Problem sein, wenn nun auch schon eine “3D-Ansicht von jedem Platz” m\u00f6glich ist! \ud83d\ude09<\/p>\n

Einfach mit “offenen Karten” spielen! Die Online-Zeiten richten sich nach unseren \u00d6ffnungszeiten! \u00dcberweisungen werden noch eine Woche lang bearbeitet! Das kann doch nicht so schwer sein?<\/p>\n

Der 1.FC N\u00fcrnberg ist aber hier genauso ein Monopolist wie andere Firmen auch: Warum soll man sich hier M\u00fche geben? Hat man einen Kunden vergrault, stehen 3 weitere da, die sich um den freigewordenen Platz streiten!<\/p>\n

Trotzdem, vielleicht tr\u00e4gt meine Story ein bisschen dazu bei, dass sich hier gewisse Dinge verbessern. Und die Damen vom Fanshop w\u00fcrden dadurch nicht so oft angemeckert werden. Das is doch auch ein Grund f\u00fcr Verbesserungen, oder?<\/p>\n

Ich f\u00fcr meinen Teil bedanke mich bei der Gelegenheit herzlich bei meiner Schwester und beim P\u00f6tzi, sowie dessen netter Kollegin! Und nat\u00fcrlich auch bei meinem Kollegen, der mir das Auto lieh! \ud83d\ude42<\/p>\n

Tipps:<\/strong><\/p>\n

Wenn Euch das auch mal passieren sollte, dass Ihr diese Frist habt verstreichen lassen:
\n– Versucht eine Blitz\u00fcberweisung bei Eurer Bank (Achtung, Geb\u00fchren)
\n– Geht auf die Kontof\u00fchrende Bank des FCN und macht dort eine “Einzahlung auf ein fremdes Konto”<\/p>\n

Der Glubb muss immer ein, zwei Tage auf \u00dcberweisungen warten, so k\u00f6nntet Ihr diese Tage aufholen!<\/p>\n

PS: Ganz beruhigt bin ich immer noch nicht! Erst wenn ich MEINE Karte in H\u00e4nden halte bin ich ruhig! Wer sagt mir denn, dass nicht doch noch eine e-mail kommen k\u00f6nnte: “Aufgrund eines internen Fehlers m\u00fcssen wir Ihnen mitteilen, dass…<\/em>” \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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